{"id":2451,"date":"2024-05-30T11:30:31","date_gmt":"2024-05-30T14:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.saopauloguia.com.br\/prefeitura-de-sp\/detran-sp-passa-a-integrar-o-fala-sp-central-de-comunicacao-do-estado\/"},"modified":"2024-05-30T11:30:31","modified_gmt":"2024-05-30T14:30:31","slug":"detran-sp-passa-a-integrar-o-fala-sp-central-de-comunicacao-do-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.saopauloguia.com.br\/prefeitura-de-sp\/detran-sp-passa-a-integrar-o-fala-sp-central-de-comunicacao-do-estado\/","title":{"rendered":"Detran-SP passa a integrar o Fala SP, central de comunica\u00e7\u00e3o do Estado."},"content":{"rendered":"<article class=\"article-main\">\n<p>A Ouvidoria do Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) agora est\u00e1 dispon\u00edvel online. Qualquer den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, elogio ou solicita\u00e7\u00e3o de dados deve ser feita atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/fala.sp.gov.br\/\">Fala SP<\/a>, um canal de comunica\u00e7\u00e3o que centraliza as manifesta\u00e7\u00f5es para a ouvidoria e pedidos de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do Governo de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n<p>Para acessar, basta entrar no site <a href=\"https:\/\/fala.sp.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fala.sp.gov.br<\/a> e escolher o tipo de mensagem que deseja enviar, como elogio, sugest\u00e3o ou den\u00fancia. Em seguida, \u00e9 necess\u00e1rio indicar para qual \u00f3rg\u00e3o a mensagem \u00e9 destinada.<\/p>\n<p>O acesso ao Fala SP requer uma conta .gov.br, com selo prata ou ouro. Contas de n\u00edvel bronze n\u00e3o s\u00e3o aceitas. A conta .gov \u00e9 gratuita, e a cor indica apenas o n\u00edvel de seguran\u00e7a e confiabilidade. O selo prata, por exemplo, possui uma seguran\u00e7a maior do que o bronze, exigindo cadastro biom\u00e9trico facial ou informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. J\u00e1 o selo ouro requer biometria facial validada pela Justi\u00e7a Eleitoral ou certificado digital compat\u00edvel com a Infraestrutura de Chaves P\u00fablicas Brasileira (ICP-Brasil).<\/p>\n<p>&#8220;Com o Fala SP, os cidad\u00e3os t\u00eam acesso a um servi\u00e7o completo de ouvidoria. Al\u00e9m de fazer solicita\u00e7\u00f5es, como den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o andamento da demanda atrav\u00e9s de um n\u00famero de protocolo gerado no portal&#8221;, destaca Yara Marques, ouvidora do Detran-SP.<\/p>\n<p>Yara ressalta que todas as suspeitas de irregularidades devem ser reportadas \u00e0 ouvidoria. No caso de reclama\u00e7\u00f5es, o canal atua como segunda inst\u00e2ncia: se o usu\u00e1rio n\u00e3o ficar satisfeito com a resposta do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (Sac), ele pode recorrer \u00e0 ouvidoria.<\/p>\n<p>Atualmente, a ouvidoria do Detran-SP recebe diariamente entre 20 e 30 den\u00fancias, e de 150 a 300 reclama\u00e7\u00f5es. Mensalmente, s\u00e3o em m\u00e9dia de 600 a 900 den\u00fancias, e de 4.500 a 9.000 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O atendimento presencial da ouvidoria est\u00e1 dispon\u00edvel na sede do Detran-SP, localizada na Rua Boa Vista, 221, Centro de S\u00e3o Paulo, de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 16h.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/fala.sp.gov.br\/\">Fala SP<\/a> est\u00e1 ativo desde 6 de maio e segue as diretrizes do <a href=\"http:\/\/www.sap.sp.gov.br\/download<em>files\/pdf<\/em>files\/decretos\/Decreto%20n.%2068.156,%20de%2009.12.2023.pdf&#8221;>Decreto n\u00b0 68.156, de 9 de dezembro de 2023<\/a> do Governo do Estado de S\u00e3o Paulo, que regulamenta os procedimentos para a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n<h3>Sobre o Detran-SP<\/h3>\n<p>O Detran-SP trabalha constantemente para prevenir acidentes e salvar vidas, com o objetivo de proporcionar um tr\u00e2nsito mais seguro e harmonioso entre todos os modais. O \u00f3rg\u00e3o est\u00e1 empenhado em oferecer servi\u00e7os de qualidade aos cidad\u00e3os, pautados em valores como respeito, integridade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Atualmente, est\u00e1 passando por uma transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos. Cerca de 93% dos atendimentos realizados nas unidades do Detran-SP integradas ao Poupatempo s\u00e3o feitos de forma digital.<\/p>\n<p>Como o maior \u00f3rg\u00e3o executivo de tr\u00e2nsito do pa\u00eds, o Departamento de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo \u00e9 respons\u00e1vel por 28% da frota brasileira, com mais de 34 milh\u00f5es de ve\u00edculos registrados e mais de 25 milh\u00f5es de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 mil Carteiras Nacionais de Habilita\u00e7\u00e3o (CNHs) e 1,2 milh\u00e3o de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). Em m\u00e9dia, s\u00e3o emitidos mais de 136 mil documentos por dia.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria do Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) agora est\u00e1 dispon\u00edvel online. 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